Hva gjør jeg ved strømbrudd?
Dessverre hender det at strømmen blir borte eller at andre typer feil oppstår. Det kan da enten være en feil på kundens elektriske anlegg eller en feil i netteiers anlegg.
Fortum Distribution AS har ansvaret for strømleveransen frem til tilknytningspunktet. Tilknytningspunktet defineres iht til EBLs standard vilkår for tilknytning § 4-1.
Her er noen tips om hvordan du forholder deg hvis strømmen uteblir
Sjekk om naboene dine er strømløse. Hvis naboene dine også er strømløse og du ikke har mottatt varsel om strømstans i postkassen / via media, kontakter du driftsentralen.
Høyspenningsfeil fanges opp av driftssentralens datasystem. I løpet av kort tid legger vi inn informasjon om feilen telefonnummer 06910. Du kan også ringe dette nummeret hvis du vil varsle om feil.
|
 Ring 06910 / tast 4
for å høre på meldinger eller melde fra om feil på strømnettet
|
Hvis naboene ikke er strømløse må du kontrollere ditt eget elektriske anlegg. Følgende bør sjekkes: hovedsikringer, inntakssikringer samt jordfeilbryter og overspenningsvern hvis anlegget har dette. Sikringsbrudd er den vanligste årsaken til strømbrudd. Sørg derfor for å ha reservesikringer tilgjengelig!
Ringer du oss om strømbruddet eller andre feil gjelder følgende praksis:
Dersom du ønsker at vi skal rykke ut, men feilen viser seg å være på ditt anlegg, vil du bli fakturert for utrykningen. Viser det seg at feilen er på vårt anlegg, vil du ikke bli fakturert.
Dersom du kontakter installatør og feilen viser seg å være på vårt anlegg, må du dekke installatørens kostnad.
Informasjon til kundene prioriteres
Vi prioriterer å gi våre kunder informasjon når strømmen går. Derfor har vi et telefonisystem som kan håndtere 3600 samtidige innringere. Når en feil oppstår, legger vi så snart som mulig inn en talebeskjed som du kan få opplest når du ringer oss på 06910 og deretter taster 4. I talebeskjeden informerer vi om feilen. Vi prøver også å si noe om når feilen kan forventes å være rettet.
Stor pågang på telefonen ved større feilsituasjoner
Har vi ikke allerede registrert feilen, kan du (etter å ha tastet 3 for å høre feilmeldinger) taste 1 for å komme til driftssentralen. Du vil da komme i kontakt med en av våre driftsingeniører. Hvis du får problemer med å komme i kontakt med driftsentralen, er årsaken mest sannsynlig at det er stor pågang fra andre kunder som vil melde fra om samme feil. Vi ber om forståelse for dette. Våre driftsingeniører må ved feilsituasjoner naturlig nok prioritere arbeidet med å gi kundene strømmen tilbake.
Strømforsyning til samfunnsviktige institusjoner, produksjonsanlegg o.l. prioriteres ved større feil.